POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Procesamos los pedidos varias horas después de realizarlos para poder adaptarnos a los errores y cambios de opinión de los clientes. Después de este período, si el pedido ha sido procesado, lamentablemente ya no podremos reembolsarle hasta que el producto sea entregado y devuelto a la dirección proporcionada.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar absolutamente sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También deberá estar en el embalaje original para poder ser devuelto a su cargo a la dirección que le proporcionaremos.
Para procesar una devolución, verificaremos que se trata de su paquete a través del número de pedido o utilizando cualquier información utilizada cuando realizó el pedido.
Su devolución será validada cuando acusemos recibo del paquete en la dirección que le proporcionamos.
En caso de solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de procesar el reembolso.
Una vez recibido el paquete, el reembolso sólo se efectuará (o no) tras inspección. De hecho, si después de la inspección observamos que el artículo ha sido usado, entonces no podrá venderse y, por lo tanto, rechazaremos el reembolso. En este caso le informaremos mediante una foto y/o vídeo y se le devolverá el producto.
Si se aprueba su solicitud de reembolso, el importe relacionado con su pedido se acreditará automáticamente al método de pago utilizado (tarjeta bancaria, Klarna o PayPal) dentro de un período de tiempo determinado. Este periodo lamentablemente no depende de nosotros pero generalmente es bastante corto: unos pocos días. a partir de la fecha de recepción del(los) paquete(s) devuelto(s) . En cualquier caso, le informaremos tan pronto como se inicie el procedimiento de reembolso por nuestra parte.
Si su reembolso se retrasa, revise primero su cuenta bancaria. Si el reembolso no aparece, Luego póngase en contacto con su banco. De hecho, es necesario un tiempo de procesamiento antes de que se muestre el reembolso.
Finalmente, después de estos dos pasos y en el caso de que aún no hayas recibido el reembolso, por favor envíanos un correo electrónico a contact@veste-chauffante. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado estos dos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente revisará nuestra base de datos.
En el caso de artículos en oferta, la devolución se efectuará sobre el precio del artículo en oferta y por tanto pagado por el cliente y no al precio normal.
Solo cambiaremos el mismo artículo si está defectuoso o dañado. Si este es tu caso, envíanos un correo electrónico a contact@veste-chauffante.com
Para cualquier devolución los gastos de envío serán tu responsabilidad. Por tanto, estos costes no son reembolsables.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que puede llevar recibir el artículo cambiado puede variar. De hecho, tal y como se indica en nuestras preguntas frecuentes, nuestros plazos de entrega son de aproximadamente 12 días en Francia Metropolitana, pero pueden extenderse a otros destinos (DOM-TOM, Luxemburgo, etc.).
El plazo de reembolso tras una devolución desde un destino distinto de Francia Metropolitana también se prolongará porque la entrega y, por tanto, la recepción de su paquete tardarán más.
Si desea devolver un artículo, considere utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío, asegurar la entrega y compensarlo si el paquete se pierde o es robado. De hecho, no garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
Generalmente aconsejamos a nuestros clientes que utilicen el servicio Mondial Relay.
A continuación se muestran los precios que ofrece este servicio:
- Devolución de una chaqueta térmica : 4,90 € (hasta 1 kg)
Puedes dejar tu artículo en el punto Mondial Relay que elijas. Te aconsejamos dejarlo por la mañana, cuando se abre el punto de relevo para poder enviarlo el mismo día.
Para conocer la dirección del punto de relevo, envíenos un correo electrónico a contact@veste-chauffante.com
Actualizado el 19 de noviembre de 2023.
