POLITICA DI RITORNO
Elaboriamo gli ordini diverse ore dopo che sono stati effettuati, in modo da poter gestire eventuali errori e cambi di idea da parte dei clienti. Dopo questo periodo, se l'ordine è stato elaborato, purtroppo non saremo più in grado di rimborsarti finché il prodotto non verrà consegnato e restituito all'indirizzo fornito.
Per avere diritto al reso, l'articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Dovrà inoltre essere restituito a tue spese nella confezione originale all'indirizzo che ti forniremo.
Per elaborare un reso, verificheremo che il pacco sia effettivamente tuo tramite il numero dell'ordine o utilizzando qualsiasi informazione utilizzata al momento dell'ordine.
Il tuo reso sarà convalidato quando confermiamo la ricezione del pacco all'indirizzo che ti abbiamo fornito.
In caso di richiesta di rimborso potrebbe essere necessaria un'ispezione del pacco. Questa ispezione avrà luogo prima di elaborare il rimborso.
Una volta ricevuto il pacco, il rimborso verrà effettuato (o meno) solo dopo l'ispezione. Infatti se dopo l'ispezione dovessimo constatare che l'articolo è stato indossato, allora sarà invendibile e di conseguenza rifiuteremo il rimborso. In questo caso ti informeremo tramite foto e/o video e il prodotto ti verrà restituito.
Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, l'importo relativo al tuo ordine verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato (carta di credito, Klarna o PayPal) entro un determinato periodo di tempo. Questo periodo purtroppo non dipende da noi ma è generalmente abbastanza breve: pochi giorni dalla data di ricezione del/i pacco/i restituito/i . In ogni caso ti informeremo non appena verrà avviata la procedura di rimborso da parte nostra.
Se il rimborso è in ritardo, controlla prima il tuo conto bancario. Se il rimborso non viene visualizzato, quindi contatta la tua banca. In effetti, è necessario un tempo di elaborazione prima che venga visualizzato un rimborso.
Infine, dopo questi due passaggi e nel caso in cui non avessi ancora ricevuto il rimborso, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@veste-chauffante. Il team del servizio clienti ti chiederà se hai completato questi due passaggi. In tal caso, il team del servizio clienti controllerà il nostro database.
Nel caso di articoli in saldo il rimborso verrà effettuato sul prezzo dell'articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non sul prezzo normale.
Sostituiremo lo stesso articolo solo se difettoso o danneggiato. Se questo è il tuo caso, inviaci un'e-mail a contact@veste-chauffante.com
Per ogni reso, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Tali costi non sono pertanto rimborsabili.
Il tempo necessario per ricevere l'articolo sostituito può variare a seconda del luogo in cui vivi. Infatti, come indicato nelle nostre FAQ, i nostri tempi di consegna sono di circa 12 giorni nella Francia metropolitana, ma potrebbero essere più lunghi per altre destinazioni (DOM-TOM, Lussemburgo, ecc.).
Anche il periodo di rimborso in caso di reso da una destinazione diversa dalla Francia metropolitana sarà più lungo, poiché la consegna e quindi la ricezione del pacco richiederanno più tempo.
Se desideri restituire un articolo, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione che ti consenta di tracciare la spedizione, assicurare la consegna e risarcirti in caso di smarrimento o furto del pacco. Infatti, non garantiamo che riceveremo l'articolo che ci restituirai.
In genere consigliamo ai nostri clienti di utilizzare il servizio Mondial Relay.
Ecco i prezzi offerti da questo servizio:
- Reso di una giacca riscaldata : 4,90 € (fino a 1 kg)
Puoi depositare il tuo articolo presso il punto Mondial Relay che preferisci. Ti consigliamo di consegnarlo al mattino, all'apertura del punto di ritiro, in modo che possa essere spedito il giorno stesso.
Per conoscere l'indirizzo del punto di ritrovo, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a contact@veste-chauffante.com
Aggiornato il 19 novembre 2023.
